カスタマーサポート企画担当

【期待する役割】
カスタマーサポート企画担当の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案・実施をお任せいたします。また当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
●お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
●アプリ、サービスなどの改善提案、推進
●ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
●KPI設定などによるコールセンター管理
●業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
●「よくあるご質問」の更新管理
●障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です。
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間：60分